魅力職場—《商務禮儀與溝通技巧》-內訓課程-湖南三才企業管理咨詢有限公司

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魅力職場—《商務禮儀與溝通技巧》

魅力職場—《商務禮儀與溝通技巧》

需求解讀：

禮儀是一整套規范化的人際交往的標準，以相對固定的程序或方式來表示尊重對方、以及獲得對方尊重的過程和手段；是一個人內在素質的體現；也是一個企業外在形象的展現；更是一個社會精神文明的象征。而公司的員工在進行與客戶溝通交流時，需要面對的更多的時候是一些商務人士，其自身規范的商務禮儀，不但能夠幫助員工建立專業優雅的形象，有一個良好的精神風貌展示，提高印象分；同時也為工作的順利開展奠定了基礎。

本課程將從商務禮儀的不同維度、不同層面、不同內容進行綜合闡述和訓練。在培訓過程中突出聽、看、做、練、思等親身體驗的關鍵環節，充分激發學員的學習興趣，使之能夠輕松自如的運用到日常生活和工作中，塑造學員的職業化素養，綜合提升職場競爭力。

課程對象	企業管路人員、行政秘書、辦公室人員、公關、銷售經理、客服、商務接待人員等。
流程設計
課程收益	1. 掌握日常職業穿戴禮儀規則和言談舉止規范，塑造良好的職業形象；掌握商務交往及會面接待的行為禮儀規則，塑造完美的商務形象；掌握拜訪禮儀和技巧，快速建立信任感；掌握交往中的溝通的藝術、技巧和規范，提升溝通交往的能力與禮儀水平；幫助提升個人修養與內涵，打造職場“亮麗新星”。
課程模塊	模塊一禮儀認知：僅有善意是不夠的恭而無禮則勞，禮儀不僅僅需要善意…… 尋找最得當的方式——知其然，知其所以然人際交往中的人性規律溝通心理學與溝通美學教養的境界 “我應該待在哪里”——恭而無禮則勞從校園人轉變成職場人——禮儀真的很重要模塊二基礎禮儀：職業風格與商務形象塑造儀容、儀表、儀態，良好的職業風格和商務形象需要由內而外的塑造…… 儀容儀表——塑造魅力形象 “階層論”是人們心中無法逾越的心理障礙妝容色彩的搭配藝術——常見誤區分析與點評發型與服裝的錯誤搭配點評不同時間、地點和場合的著裝選擇——TPO 原則鞋、襪、包的在款式、色彩、明度上的選擇品位配飾的佩戴藝術與誤區分析視頻賞析、現場練習優雅儀態——常用禮儀動作訓練優雅站姿優雅坐姿走得優雅蹲姿揮手的儀態手的表情——手位儀態等候的儀態交談的儀態問候、送別的儀態示意禮餐桌儀態路遇禮儀實操訓練：常用禮儀動作規范訓練演練：肢體語言解讀用肢體語言表達內心態度對他人肢體語言的情景識別與解讀模塊三商務禮儀：商務交往與會面禮儀怎么稱呼、如何握手，遞接名片、接打電話，不同場合下要有不同的禮儀規范…… 稱呼與介紹的禮儀稱呼的類別對不同交往對象的恰當稱呼的選擇與識別自我稱呼的禮儀與禁忌居間介紹（為別人介紹）的禮儀與禁忌案例互動：如何稱呼？握手禮儀與禁忌握手的交際含義握手的時機握手的順序商務握手和社交握手握手禁忌（儀態、場合、要領）實操演練：基于場景演練握手規范名片禮儀名片的儀式含義不宜交換名片的時機名片的制作禁忌——小心自己的臉面名片交換禮儀與禁忌實操演練：基于場景演練名片禮儀電話禮儀電話接聽的規則和禁忌通話過程中危機處理成敗在細節---通話中的“為”與“不為” 手機的使用禮儀實操演練：基于場景演練電話禮儀貴賓引領禮儀行走引領走廊引領電梯引領上下樓梯引領不同位置的引領原則奉茶倒水禮儀倒水與持杯的方式放置水杯的順序如何正確為貴賓添水實操演練：場景化演練會務禮儀計劃流程、運作籌備明確會議宗旨成立會務組確定流程議程合理的時間安排做好接待安排會場布置、會議座次安排入場及坐次配備會場服務人員掌握會場節奏場景演練：安排一次大會商務宴請禮儀確定宴請對象、規格和范圍確定宴請的時間和地點邀請方式和訂菜原則宴請中的致辭和敬酒合乎分寸的就餐禮儀宴請中的酒水禮儀模塊四交往禮儀：和諧溝通的藝術與技巧不同的溝通方式、不同的交際禮儀，都會影響到溝通的效果，人際交往需要有禮有節！人際和諧溝通的3A原則怎樣選擇交談的話題話題禁忌交談的語言環境控制自己講話的音量和語速目光的優雅空間過度的關心是一種傷害感謝的技巧拒絕的藝術改變不良的講話方式傾聽的藝術如何把握與對方心理上的距離與空間寬容是一種教養視頻賞析：討論、總結、思考模塊五課程回顧與問題解答評估工具：《模擬訓練評分細則》
授課形式	診斷——講解——小組討論——案例分析——角色扮演——模擬情景——對比練習——點評提高
授課時長	2天/6小時

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